Trocas e devoluções

Queremos ajudar você antes e depois da compra.

Se a peça não correspondeu à sua expectativa, veio diferente do pedido ou apresentou um problema, fale com a NORR. Aqui explicamos como abrir uma solicitação e acompanhar o atendimento, preservando seus direitos de consumidor.

Desistência de uma compra on-line

Você pode comunicar o arrependimento em até sete dias corridos após receber o produto, sem necessidade de justificar o motivo. Nessa situação, a devolução não gera custos adicionais ao consumidor e contempla a restituição integral dos valores pagos pelo pedido devolvido. A loja orientará o procedimento de retorno e processamento da restituição.

Como abrir uma solicitação

1. Acesse a página de contato ou use o canal de atendimento informado abaixo.
2. Informe o número do pedido, seu nome e quais peças estão envolvidas.
3. Descreva se deseja desistir da compra, comunicar defeito, corrigir um envio ou consultar uma troca.
4. Quando houver defeito ou divergência, fotos ajudam na identificação, se for possível enviá-las.
5. Aguarde as instruções de postagem ou coleta e guarde o comprovante de envio.

Preparação para o retorno

Embale as peças de forma protegida e, se possível, utilize a embalagem recebida. Inclua os itens e documentos disponíveis que facilitem a identificação do pedido. Não poste para um endereço não confirmado pelo atendimento. Essas orientações facilitam a conferência e não afastam direitos previstos em lei.

Troca de tamanho, cor ou modelo

Para uma troca por preferência, informe qual peça deseja e o tamanho pretendido. A disponibilidade precisa ser verificada. Condições comerciais adicionais, eventual diferença de preço e logística aplicável serão esclarecidas antes do procedimento. Fora das hipóteses legais, a política comercial de troca é: XXX. Essa definição não limita o direito de arrependimento nem o atendimento a defeitos.

Produto com defeito ou enviado incorretamente

Comunique o problema ao atendimento para avaliação e solução conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não há limitação automática a sete dias para reclamações por defeito. Quando o erro de envio ou defeito for de responsabilidade do fornecimento, a logística necessária será orientada pela loja, sem transferir esse custo ao consumidor.

Solicitações envolvendo kits

Informe que a compra é um kit e identifique as cores e quantidades envolvidas. No arrependimento sobre o kit completo, organize as camisetas do kit para retorno. Se o problema estiver em uma peça específica, descreva a ocorrência para receber orientação individual. A solução deve considerar o conjunto comprado e os direitos aplicáveis, sem obrigar uma recompra para atendimento de defeito.

Restituição e acompanhamento

O atendimento confirmará os passos do processo. A restituição será encaminhada pelo meio adequado ao pagamento. No cartão, a data em que o crédito aparece depende do processamento da administradora após a solicitação de estorno. Guarde os registros e entre em contato se precisar acompanhar.

Fale com a NORR

E-mail: XXX
WhatsApp: (11) 96868-3806
Horário de atendimento: XXX
Endereço de devolução: XXX — confirme com o atendimento antes de postar.

Atendimento NORR: WhatsApp (11) 96868-3806. CNPJ: 61.153.361/0001-62.