Da escolha das peças até a chegada do pedido.
Queremos que você acompanhe sua compra com clareza. Nesta página explicamos como consultar o frete, conferir o endereço e acompanhar a entrega. As opções efetivamente disponíveis para cada pedido aparecem no carrinho e no checkout.
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho. O valor pode variar conforme o destino, a modalidade disponível, a quantidade de peças e o peso e volume da embalagem. Nos kits, o cálculo considera o conjunto completo. O total da compra deve incluir o frete exibido antes da confirmação.
Observe o prazo informado no momento da compra. A preparação do pedido e o transporte são etapas diferentes; quando houver prazo adicional de preparação, ele deve estar indicado na oferta. O pedido segue para separação após a confirmação do pagamento. Pagamentos ainda em análise não significam que a postagem já foi realizada.
Considere a modalidade escolhida e os dias úteis informados na cotação. Finais de semana, feriados e ocorrências operacionais podem afetar o transporte. Havendo mudança relevante ou atraso, fale com a NORR para acompanhamento e solução.
Se perceber um erro após o pagamento, procure o atendimento imediatamente. A possibilidade de alteração depende da etapa de separação ou transporte; não é possível garantir mudança de endereço depois da postagem.
Guarde o número da compra e confira seu e-mail, inclusive a pasta de spam. Quando houver rastreamento, utilize o código e o link informados na confirmação de envio. Os eventos podem levar algum tempo para aparecer no sistema da transportadora. Na dúvida, envie o número do pedido pela página de contato.
Verifique se a embalagem apresenta violação, umidade ou dano aparente. Se houver problema, registre o ocorrido e procure o atendimento. Fotografias da embalagem, etiqueta de envio e conteúdo ajudam na apuração, quando possível. Se a entrega constar como concluída e você não recebeu, confira com a portaria ou demais moradores e avise a loja.
Entre em contato para verificarmos a ocorrência com o responsável pelo transporte. Em casos de ausência, endereço incompleto ou retorno da encomenda, orientaremos os próximos passos conforme o motivo identificado. Nenhuma cobrança de reenvio deve ser presumida sem esclarecimento prévio.
Retirada, entrega local ou frete grátis só se aplicam quando oferecidos expressamente para seu pedido. Confira condições, regiões, valores mínimos e datas da oferta. Não há benefício automático pelo simples fato de comprar um kit.
Prazo de preparação padrão: XXX
Transportadoras utilizadas: XXX
Endereço para retirada, quando disponível: XXX
Atendimento sobre entregas: XXX
Atendimento NORR: WhatsApp (11) 96868-3806. CNPJ: 61.153.361/0001-62.